Termos de Uso

Esta página está em revisão jurídica final. A versão completa será publicada antes da primeira cobrança. Se você precisa de uma cópia antecipada, escreve pra contato@upfunnels.com.

1. Quem somos

UpFunnels é um serviço operado pela PAF Tecnologia e Sistemas Ltda, CNPJ 55.729.969/0001-90, sediada em Caxias do Sul, RS, Brasil.

2. O que a UpFunnels faz

A UpFunnels disponibiliza uma plataforma de atendimento e automação por IA (Colmeia de Funcionários IA) que opera nos canais integrados pelo cliente (WhatsApp, Instagram, Site e Messenger) para qualificação, venda e atendimento.

3. Assinaturas e cobranças

Planos Start, Pro e Growth, cobrados mensal ou anualmente à vista. Você pode fazer upgrade, downgrade ou cancelar a qualquer momento pelo painel. Sem fidelidade.

4. Garantia em duas camadas

A UpFunnels oferece garantia empilhada com duas camadas independentes, que rodam em paralelo conforme o plano contratado:

• Camada 1 · 30 dias incondicional · todos os planos.
• Camada 2 · 12 meses de Garantia de Retorno · exclusiva do Plano Anual à vista, com critérios de auditoria.

4.1. Direito de arrependimento (7 dias · CDC)

Garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor: 7 dias corridos a partir da contratação para cancelar sem necessidade de justificativa, com devolução integral. Esta cláusula é cumulativa com a Camada 1 abaixo (não a substitui).

4.2. Camada 1 · Garantia 30 dias incondicional

Válida para todos os planos (mensal e anual). Nos primeiros 30 dias corridos contados a partir da contratação, o cliente pode solicitar cancelamento e reembolso integral por qualquer motivo, sem necessidade de justificativa, sem auditoria de uso e sem critérios de elegibilidade.

• Mensal: reembolso integral do mês contratado + cancelamento imediato.
• Anual à vista: reembolso integral do valor pago + cancelamento imediato.

4.3. Camada 2 · Garantia de Retorno 12 meses (só Plano Anual)

Válida exclusivamente para o Plano Anual pago à vista. Promessa: se em 12 meses a Colmeia não tiver pago pelo menos 2x (duas vezes) o valor investido em receita atendida pela IA, devolvemos proporcional ao tempo contratual restante. Para acessar esta camada, o cliente precisa cumprir cumulativamente, durante o período de 12 meses contados a partir da data em que a primeira IA começa a atender:

• Volume mínimo: a Colmeia precisa receber e atender ao menos 200 leads/mês em pelo menos 3 meses consecutivos auditáveis.
• Ticket mínimo: o valor médio do produto/serviço vendido pelo cliente precisa ser maior ou igual ao valor da mensalidade equivalente do plano (valor anual ÷ 12), e não o valor anual cheio.
• Tráfego ativo: o cliente precisa comprovar investimento em tráfego pago de ao menos R$ 1.000/mês, verificável via Meta Ads, Google Ads ou plataforma equivalente. Sem tráfego, não há volume de leads suficiente para a Colmeia atender, e a hipótese de retorno não pode ser testada com seriedade.
• Cláusula anti-sabotagem: queda abrupta de investimento em tráfego (redução superior a 70% nos últimos 60 dias antes do pedido) invalida o pleito de reembolso desta camada.

4.4. Mecânica do reembolso

• Auditoria: em até 5 dias úteis após o pedido formal de reembolso, conferimos volume de leads atendidos, ticket médio, investimento em tráfego e receita atribuída à Colmeia no período.
• Pagamento: aprovado o pedido, devolução via Pix em até 3 dias úteis após o fim da auditoria, ou estorno no cartão a critério do cliente (sujeito a prazos da operadora).
• Cálculo do reembolso (Camada 2): proporcional ao tempo contratual restante a partir da data do pedido formal, calculado em meses inteiros. Acesso ao produto encerrado imediatamente após aprovação.
• Janela da Camada 2: pedido de reembolso solicitado após 12 meses da contratação não se enquadra nesta cláusula.

5. Uso permitido

Você é responsável pelo conteúdo que a IA envia em seu nome. Proibido uso pra spam, comunicação sem consentimento do destinatário, conteúdo ilícito ou violação de regras da Meta/plataformas integradas.

6. Contato

Qualquer dúvida: contato@upfunnels.com.